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1.
Qual foi o principal motivo de você fazer o cancelamento?
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Está caro / preciso reduzir custos
Não estou usando o suficiente
Falta um recurso que eu preciso
Estou testando alternativas
Meu time/negócio mudou de fase
Problema técnico / dificuldade de usar
Outro
2.
O que faria você manter o plano atual?
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Um plano mais barato/limitado (intermediário)
Desconto temporário (ex.: 1–3 meses)
Pausar a assinatura e voltar depois
Treinamento/onboarding para usar melhor
Recurso específico
Nada, eu já decidi
